一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约写(xiě)的(de)医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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