国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

四大灵猴的兵器叫什么名字p>

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(四大灵猴的兵器叫什么名字chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等？

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