又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货公(gōng)司技三万日元等于多少人民币多少术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一三万日元等于多少人民币多少家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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