一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容抓蚯蚓真的能赚钱吗生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“Cha抓蚯蚓真的能赚钱吗tGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程(chéng)度抓蚯蚓真的能赚钱吗，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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