又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等(děng)博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时(s当年非典为什么神秘结束了eight: 24px;'>当年非典为什么神秘结束了hí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有风当年非典为什么神秘结束了险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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