一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等2000克是多少斤 2000克等于多少公斤。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、2000克是多少斤 2000克等于多少公斤线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，2000克是多少斤 2000克等于多少公斤既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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