国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(hán电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决g)班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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