一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采(cǎi耐克品牌和乔丹品牌是什么关系)用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这耐克品牌和乔丹品牌是什么关系种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 耐克品牌和乔丹品牌是什么关系