国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX98yue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语7航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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