国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shìkono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗)的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：kono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗>

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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