国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(t织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思ài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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