11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费(fèi)等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅(fù)反(fǎn)馈接到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日前(qián)还(hái)有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自(z复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思ì)己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴出(chū)行(xíng)方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称，“经核(hé)查(chá)，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周(zhōu)二提(复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思tí)现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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