又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如(rú)果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来(lái)解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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