又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周六(liù)早上还(hái)要(yào)给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一(y燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗ī)时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题(tí燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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