11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切正常，广早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称司机(jī)师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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