又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技(jì)术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机(蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了jī)出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用(蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式或(huò)者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了