11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的(de)服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核(novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每(měi)天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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