一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因文章真实身高，文章个人资料简介此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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