国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：<张都监是什么级别的官，水浒官职品级一览表/p>

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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