4月20日(rì)，作(zuò)为国内规模最大的民(mín)营能源企(qǐ)业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会(huì)责(zé)任报告，就公(gōng)司环(huán)境(jìng)、社会(huì)和管治三个维度展开详细汇报(bào)。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可(kě)持续发(fā)展年度杰出企(qǐ)业(yè)奖等多个(gè)奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人(rén)类社会可持续发展，这个理念很(hěn)好(hǎo)地体现(xiàn)了(le)企业(yè)公民的社会价(jià)值。作(zuò)为一家以清洁(jié)能源为(wèi)主(zhǔ)的(de)企(qǐ)业，理应有(yǒu)所作为，作出(chū)表率(lǜ)。

　　推动低(dī)碳发(fā)展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举足轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下(xià)，能源企业(yè)肩负(fù)重要使命。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份一方面积(jī)极主(zhǔ)动履行低碳(tàn)减排义务，承(chéng)诺2030年(nián)实(shí)现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿(lǜ)色(sè)生态(tài)贡(gòng)献(xiàn)力量。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环境(jìng)管理方针(zhēn)，不断落(luò)实环(huán)保工(gōng)作主体(tǐ)责任，明确内部(bù)员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不(bù)只是新奥(ào)股份领导层付(fù)诸(zhū)实践(jiàn)，公(gōng)司的每一位员工都有相关意识、决心和实际(jì)举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股(gǔ)份持续(xù)加强员(yuán)工节能环保(bǎo)意识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促进员(yuán)工(gōng)养(yǎng)成低碳办公及生活的习惯，提升(shēng)了公司低碳节能领域的(de)黏(nián)合度、契合(hé)度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同(tóng)比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污(wū)染(rǎn)事件与违规行为，新奥(ào)股份(fèn)及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体(tǐ)系(xì)认(rèn)证(zhèng)。新奥股份(fèn)助力(lì)社会(huì)及用(yòng)户减(jiǎn)排(pái)5288万吨，全(quán)年环保资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此外，作(zuò)为行业(yè)气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三(sān)方咨询机构合作，开展了领(lǐng)先披露天(tiān)然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三(sān)测算(suàn)工作，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹(jì)的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模(mó)增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的(de)理念(niàn)，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能(néng)源(yuán)转型战(zhàn)略，并结(jié)合(hé)公司的(de)业(yè)务范畴，全面(miàn)探索低(dī)碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促(cù)进能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度报告(gào)中可(kě)以看到(dào)，涉及低(dī)碳能(néng)源(yuán)与(yǔ)清洁能(néng)源解决方案的综合能(néng)源销售及服务项目(mù)营收(shōu)表(biǎo)现(xiàn)强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有(yǒu)60个综合(hé)能源项(xiàng)目(mù)完成建(jiàn)设并投入运营，累(lèi)计已(yǐ)投运综(zōng)合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界上市公司(sī)研究院(yuàn)；数据来源(yuán)：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司(sī)充(chōng)分运用数(shù)智(zhì)技(jì)术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳交通四大业(yè)务矩(jǔ)阵，各业务组织结合(hé)资(zī)源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷(lěng)能(néng)发(fā)电可行性，力图最(zuì)大(dà)化利用各厂(chǎng)区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用(yòng)地面(miàn)等区域的太(tài)阳能资源和接收站的冷(lěng)能资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发电项(xiàng)目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股份2022年自身运(yùn)营设施(shī)投运规模较大(dà)的光伏设施位于舟山接(jiē)收(shōu)站(zhàn)，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化技术，职(zhí)业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安(ān)全数智化，实现全业(yè)务场景(jǐng)下(xià)“看(kàn)得见、知(zhī)重点、有(yǒu)人管”的(de)安全智慧运(yùn)营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安全双向赋能(néng)，演(yǎn)进到“全场(chǎng)景(jǐng)安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安全培训时长共(gòng)计4390小时和(hé)总人次(cì)554,333次，无重大信(xìn)息安全事故(gù)。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商百万工时工(gōng)伤事(shì)故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方(fāng)面树立公司品牌外，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工(gōng)程和素质工程为(wèi)核心的(de)多个公(gōng)益慈善(shàn)项目，并参与乡村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司(sī)未来(lái)发展有着(zhe)重要意(yì)义，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善(shàn)的企业治理架构(gòu)，不(bù)断提升(shēng)董(dǒng)事会运作(zuò)效率，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥股份严格遵守上市地的(de)监(jiān)管要(yào)求(qiú)，持(chí)续完善治理架构及内部管控体系。在多元化管(guǎn)制方(fāng)面，公司以更加全(quán)面综合的视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公司(sī)决策水平(píng)。其中，女性董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方(fāng)面，公(gōng)司不断加强风险管控，建立完(wán)善的风险管控体(tǐ)系(xì)，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥(ào)股份重视(shì)客服团队综合素质，旨在为客户提供(gōng)专(zhuān)业(yè)、优质的服(fú)务。公司优化客户投诉处理机制(zhì)，增加(jiā)了(le)“客户满(mǎn)意”管理原则，明(míng)确要求投诉调查过(guò)程须遵循客观性和真(zhēn)实性(xìng)要求，对处理时效、处理流程与处理规(gu偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧ī)则都进行闭环监督，对(duì)所有(yǒu)投诉事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收集最终客户(hù)评价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意(yì)度为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧率100％，投诉处理(lǐ)满意(yì)度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公(gōng)司表示(shì)将牢牢把握天(tiān)然气大(dà)发展和产业数智升级的重(zhòng)大(dà)机遇，坚(jiān)定推进业务(wù)创新升级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落(luò)地公司在(zài)管(guǎn)治、环境及社会等多(duō)方(fāng)面的高质量(liàng)发展新(xīn)模式，携(xié)手(shǒu)所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国(guó)式现代(dài)化的能源(yuán)产业(yè)新篇章。

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