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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全(quán)网的客服体系(xì)建设(shè)也因(yīn)此得(dé)到(dào)进(jìn)一步完(wán)善，客服(fú)流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线(xiàn)将全年(nián)全天(tiān)候(hòu)为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等问(wèn)题(tí)，为(wèi)客户提(tí)供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全一滴水多少ml 一滴水多少克运营、技能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的(de)大型集(jí)团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大规(guī)模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了(le)一扇(shàn)了(le)解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公(gōng)告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调(diào)节机(jī)制，调(diào)整全(quán)国到上(shàng)海地区(qū)的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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