国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is 水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国(水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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