一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(bià像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的n)得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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