一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

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率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fà马斯克会加入中国国籍吗n)围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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