一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(h三字经中苟不教性乃迁是什么意思，苟不教性乃迁的下一句uà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如三字经中苟不教性乃迁是什么意思，苟不教性乃迁的下一句同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(b三字经中苟不教性乃迁是什么意思，苟不教性乃迁的下一句ì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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