11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度(dù)回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点南都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及提(tí)现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴(dī)平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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