国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥lor: #ff0000; line-height: 24px;'>二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人(二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥rén)一等？

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