11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

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11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机(jī)师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢(huī)复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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