一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若(ru所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文ò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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