11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

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11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位2l是多少斤 2l是多少kg用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目(mù)前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务(wù)等(děng)级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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