国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。50克有多少参照物图片，50克有多少参照物 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“I50克有多少参照物图片，50克有多少参照物f you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国(guó)泰航50克有多少参照物图片，50克有多少参照物(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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