一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(c200mm是多少米，2000mm是多少米hǎn)述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写(x200mm是多少米，2000mm是多少米iě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán200mm是多少米，2000mm是多少米)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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