国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎ柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢ng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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