国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

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　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务家长意见怎么写最简单家长评语20字，家长意见怎么写最简单 家长评语20字以内范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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