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　　为增强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全(quán)网统一执行，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护(hù)等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现(xiàn)已成为国(guó)内业(yè)务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水快递企(qǐ)业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续(xù)稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通(tōng)也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质和提(tí)升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区(qū)的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自(zì)实(shí)际情况实(shí)施。