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　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一(yī)体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得(dé)到(dào)进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动(dòng)为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流(liú)及(jí)其他业务(wù)于(yú)一体的(de)中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的快(kuài)递企(qǐ)业(yè)，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗年调整后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递(dì)成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美(měi)国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网(wǎng)点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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