一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖