一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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