国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）…2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县…

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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