国(guó)泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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