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　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客(kè)户(hù)开(kāi)放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通(tōng)快(kuài)递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及(jí)其他业务于一体的(de)大型集团(tuán)公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较(jiào)大、第(dì)一(yī)方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了(le)持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中(黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先zhōng)国(guó)快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护(hù)服(fú)务品质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日(rì)起启动快递(dì)费(fèi)用调节机(jī)制，调整全国(guó)到(dào)上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网点根据(jù)总部指导建议并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。