又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才(cái)知雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间道是博(bó)易大师交易(yì)软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服(fú)打电话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电(di雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间àn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的(de)突发情况还是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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