又出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证(zhèng)徐海为是谁？实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　徐海为是谁？一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司(sī)人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决(jué)下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保障能(néng)力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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