11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在(zài)此前的(de)回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张(zhāng)账户余(yú)额截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道(dào)提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平(píng)台(tái)是(shì)每周二(èr)提现，服务等级高的(de)司机可(kě)每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行(xíng)分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。因(yīn)这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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