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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户(hù)在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行(xíng)的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成(chéng)为(wèi)国内业务(wù)规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递(dì)企(qǐ)业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势(shì)，全(quán)年(nián)完(wán)成业务量(liàng)121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利(lì)润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉(sù)独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频率、公(gōng)众满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国(guó)纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大(dà)规模的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递(dì)发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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