又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登(dēng太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗)录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一(yī)线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博(bó)易(yì)大(dà)师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作(zu太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗ò)群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下单太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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