一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链修正丰胸乳霜有效果吗，国家认可的丰胸品牌排行榜推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚修正丰胸乳霜有效果吗，国家认可的丰胸品牌排行榜至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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