又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录中国人去巴基斯坦安全吗，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提(t中国人去巴基斯坦安全吗í)供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时(shí)发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 中国人去巴基斯坦安全吗