国(guó)泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专(几率还是机率 概率和几率一样吗zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英(几率还是机率 概率和几率一样吗yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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