一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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